Retourbeleid – Duurzame Design
Bij Duurzame Design vinden wij dat winkelen met een gerust hart mogelijk moet zijn. Wij begrijpen dat een product in het echt soms net even anders kan uitpakken dan je had gehoopt. Of het nu gaat om de kleur, de maat, de afwerking of gewoon het gevoel – wij willen dat jij uiteindelijk helemaal tevreden bent met jouw aankoop. Daarom hanteren wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid, waarmee je eenvoudig en zonder gedoe een product kunt retourneren als het niet aan jouw verwachtingen voldoet. Hieronder lees je alles over onze werkwijze, voorwaarden en aandachtspunten.
Bedenktermijn en herroepingsrecht
Als consument heb je bij ons het recht om binnen een bepaalde bedenktermijn af te zien van jouw aankoop. Deze termijn gaat in op de dag dat jij het product in ontvangst hebt genomen. Gedurende deze periode kun je het product ongebruikt en in de originele staat retourneren. Wij hanteren een ruime termijn die ruimschoots voldoet aan de wettelijke vereisten, zodat jij voldoende tijd hebt om het product in alle rust te bekijken, te passen of te vergelijken met jouw interieur.
Let op: de bedenktijd geldt alleen voor producten die ongeschonden zijn en niet zijn gebruikt, gedragen of gewassen. Wij vragen je om voorzichtig om te gaan met de verpakking en eventuele labels, omdat deze deel uitmaken van de originele staat. Mocht je het product uitgebreid willen testen, behandel het dan zoals je in een fysieke winkel zou doen – met respect voor de ware staat.
Wanneer kun je retourneren?
Je kunt een product retourneren wanneer het niet aan je verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld:
- De maat blijkt niet te passen (bij kleding of schoenen).
- De kleur is in werkelijkheid anders dan op de foto.
- Het materiaal of de afwerking voelt anders dan gedacht.
- Het past niet in jouw interieur of bij jouw stijl.
- Je hebt je bedacht en wilt de aankoop ongedaan maken.
Daarnaast kun je uiteraard ook retourneren als het product beschadigd is aangekomen of als er sprake is van een productiefout. In dat laatste geval ontvangen wij graag foto’s van de schade, zodat wij samen met jou een passende oplossing kunnen zoeken.
Producten die niet retour kunnen
Hoewel wij bijna alles retour aanvaarden, zijn er enkele uitzonderingen. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zoals bepaalde bedtextiel, badtextiel of artikelen die verzegeld zijn en waarvan het zegel is verbroken, vallen buiten de retourregeling. Ook maatwerk of gepersonaliseerde producten (indien van toepassing) kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt. Daarnaast vragen wij je om artikelen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, niet te retourneren. Mocht je twijfelen of jouw product retourneerbaar is, kun je dit altijd vooraf aan ons vragen via duurzamedesign.com.
Hoe retourneer je een product?
Het retourproces bij Duurzame Design is eenvoudig en transparant. Wij hebben geen ingewikkelde formulieren of onduidelijke voorwaarden. Zo werkt het:
- Meld je retour aan via ons retourportaal op duurzamedesign.com. Daar geef je aan welk product je terugstuurt en waarom. Dit helpt ons om onze productinformatie te verbeteren en toekomstige klanten beter te informeren.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, samen met alle bijgeleverde accessoires, labels en documentatie. Zorg ervoor dat het product schoon en onbeschadigd is.
- Druk het retourformulier dat je via de website ontvangt af en voeg het toe aan de zending.
- Stuur het pakket naar het door ons aangegeven retouradres. Dit adres vind je in het retourportaal.
Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, wordt het product door ons team gecontroleerd op volledigheid en staat. Zodra de keuring is voltooid, ontvang je van ons een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet.
Staat van het geretourneerde product
Wij hechten eraan dat geretourneerde producten in dezelfde staat verkeren als waarin jij ze hebt ontvangen. Dat betekent: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels en verpakkingen. Wij begrijpen dat je een product wilt passen of bekijken, maar wij vragen je om het niet daadwerkelijk te gebruiken. Sporen van gebruik, geurtjes, make-upvlekken of beschadigingen kunnen helaas leiden tot een verminderde terugbetaling of zelfs tot afwijzing van de retour. Mocht het product niet in originele staat verkeren, dan nemen wij contact met je op om samen te kijken naar een passende oplossing.
Terugbetaling en verwerkingstermijn
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, streven wij ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk uit te voeren. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. De termijn kan enigszins variëren, afhankelijk van je bank of betaalprovider, maar wij doen er alles aan om het proces te versnellen. Wij sturen je een bevestiging zodra de terugbetaling is gestart, zodat je op de hoogte blijft.
In het geval dat het product niet wordt goedgekeurd – bijvoorbeeld omdat het is gebruikt of beschadigd – zullen wij dit met je bespreken. Wij zoeken dan altijd naar een faire oplossing, zoals een gedeeltelijke terugbetaling of het retourneren van het product op eigen kosten.
Retourneren bij een beschadigde of onjuiste zending
Krijg je een product dat beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met wat je besteld hebt? Neem dan direct contact met ons op via het contactformulier op duurzamedesign.com. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij zo snel mogelijk voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling. Wij vragen je om het product niet te gebruiken en het in de originele staat te laten, zodat wij de klacht goed kunnen afhandelen met onze vervoerder en leverancier.
Retourneren van cadeaus
Heb je een product ontvangen als cadeau en wil je het retourneren? Geen probleem. Wij kunnen de terugbetaling dan laten uitvoeren op het originele betaalmiddel van de koper, tenzij jij een andere regeling met ons treft. Het is wel belangrijk dat de retour wordt aangevraagd door de persoon die de bestelling heeft geplaatst, omdat wij alleen op naam van de oorspronkelijke besteller kunnen handelen. Wil je het product omruilen voor iets anders? Neem dan contact met ons op, dan kijken wij samen naar de mogelijkheden.
Omruilen in plaats van retourneren
Soms wil je een product niet terugstorten, maar liever omruilen voor een ander formaat, kleur of model. Bij Duurzame Design kun je ook gebruikmaken van een omruilprocedure. In dat geval is het sneller om het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo ben je verzekerd van de voorraad en ontvang je het gewenste product sneller. Wij helpen je hier graag bij door middel van heldere instructies via de website.
Verpakking en verzending
Wij vragen je om het retourproduct veilig en stevig te verpakken, bij voorkeur in de originele doos of een andere degelijke verpakking. Gebruik eventueel beschermend materiaal om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Vergeet niet het retourformulier of een kopie van de bestelbevestiging toe te voegen, zodat wij jouw zending snel kunnen koppelen aan de juiste bestelling. Wij adviseren om het retourpakket te voorzien van een track & trace-code, zodat jij zelf kunt volgen of het pakket veilig bij ons is aangekomen.
Internationale retouren
Ook voor internationale bestellingen geldt ons retourbeleid, met dien verstande dat de verzend- en eventuele douanekosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij er sprake is van een fout van onze kant. Wij raden je aan om bij internationale retourzendingen een verzendmethode te kiezen met tracking, zodat je de zending kunt blijven volgen. Mocht je vragen hebben over de specifieke procedure voor jouw land, neem dan gerust contact met ons op.
Klanttevredenheid en maatwerk
Wij beseffen dat retourneren soms gepaard kan gaan met vragen of onzekerheden. Daarom staan wij altijd klaar om je te begeleiden. Of je nu hulp nodig hebt bij het aanmelden van een retour, twijfelt over de staat van het product of een uitzondering wilt bespreken – wij denken graag met je mee. Jouw tevredenheid is onze drijfveer. Bij Duurzame Design geloven wij dat een goede retourregeling niet alleen wettelijk verplicht is, maar ook een teken van vertrouwen en servicegerichtheid.
Verbetering door feedback
Wij nemen elke retourmelding serieus en gebruiken de feedback om onze productinformatie, maatvoering en fotomateriaal continu te verbeteren. Als een product vaak wordt geretourneerd om dezelfde reden, passen wij de omschrijving aan of vragen wij onze leverancier om aanpassingen. Zo helpen wij jou – en toekomstige klanten – om beter geïnformeerde keuzes te maken.