Veelgestelde vragen – Duurzame Design
Bij Duurzame Design geloven we dat een bewuste aankoop begint met goede informatie. Daarom hebben wij de meest voorkomende vragen voor je op een rij gezet. Mocht je vraag hier niet tussen staan, dan kun je altijd contact met ons opnemen via onze website. Wij helpen je graag verder.
1. Wat maakt Duurzame Design anders dan andere webshops?
Wij onderscheiden ons door onze strenge selectiecriteria. Niet elk product komt in aanmerking voor onze collectie. Wij kijken naar materiaalgebruik, productiemethode, levensduur en design. Daarnaast werken wij uitsluitend met leveranciers die transparant zijn over hun productieketen en die voldoen aan strenge milieu- en sociale normen. Wij geloven dat mooi design en eerlijke productie onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Onze klanten waarderen die visie en komen bij ons voor zekerheid, kwaliteit en stijl zonder compromissen.
2. Hoe weet ik zeker dat de producten echt duurzaam zijn?
Transparantie staat bij ons voorop. Bij ieder product vermelden wij zoveel mogelijk informatie over de herkomst, de gebruikte grondstoffen en de productiewijze. Denk aan biologisch katoen, gerecycled materiaal, FSC-gecertificeerd hout of plantaardige verven. Ook laten wij weten of het product lokaal is vervaardigd of onder eerlijke arbeidsomstandigheden. Wij controleren onze leveranciers actief en bezoeken hen waar mogelijk. Wij verkopen niets waar wij zelf niet volledig achter staan. Als je meer details wilt over een specifiek artikel, kun je altijd een bericht sturen via de website.
3. Zijn duurzame producten niet veel duurder?
Duurzame producten kunnen in aanschaf soms hoger geprijsd zijn dan massaproductie, maar dat is niet het hele verhaal. Kijk je naar de totale levensduur, dan zijn ze vaak voordeliger. Ze gaan langer mee, zijn beter te repareren en raken niet snel uit de mode. Bovendien bespaar je op vervanging en draag je bij aan een schonere wereld. Bij Duurzame Design vinden wij dat duurzaamheid toegankelijk moet zijn. Daarom bieden wij een breed scala aan prijsklassen, zodat er voor elk budget een bewuste keuze mogelijk is.
4. Kan ik de producten in het echt bekijken voordat ik ze koop?
Wij zijn primair een online winkel, maar wij begrijpen dat je graag wilt zien, voelen en ervaren wat je koopt. Daarom werken wij met uitgebreide productomschrijvingen, gedetailleerde foto’s en afmetingen. Ook delen wij regelmatig video’s en reviews van klanten. Mocht je twijfelen, dan helpen wij je graag persoonlijk via de chat of e-mail om een goed beeld te krijgen. Wij overwegen in de toekomst fysieke pop-up evenementen, dus houd onze nieuwsbrief en social media in de gaten.
5. Hoe weet ik welke maat of maatvoering ik moet kiezen?
Voor kleding- en meubelproducten geven wij altijd duidelijke maattabellen en meetinstructies. Bij twijfel raden wij aan om altijd je eigen maten op te nemen en deze te vergelijken met de aangegeven productmaten. Wij hebben gemerkt dat klanten die ons om advies vragen, zelden een verkeerde keuze maken. Ons team denkt graag met je mee. Stuur ons een bericht met jouw specifieke situatie en wij helpen je om de juiste maat te bepalen.
6. Wat als een product niet bevalt?
Wij willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht een product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen een bepaalde termijn aanmelden voor terugname. Wij hanteren een eenvoudige procedure die je stap voor stap op onze website kunt vinden. Wij vragen je wel om het product in de originele staat en verpakking te retourneren, zodat wij het opnieuw kunnen aanbieden of verantwoord kunnen verwerken. Zo houden wij verspilling tot een minimum.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, proberen wij deze zo snel mogelijk voor je klaar te maken. Het kan dus zijn dat wij jouw verzoek niet meer kunnen honoreren omdat het pakket al in gereedheid is gebracht. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op de website. Wij kijken dan samen met jou naar de mogelijkheden. Annuleringen en wijzigingen zijn kosteloos zolang de verwerking nog niet is gestart.
8. Worden mijn producten veilig verpakt?
Zeker. Wij verpakken al onze producten met zorg en gebruiken zoveel mogelijk duurzame, gerecyclede of herbruikbare verpakkingsmaterialen. Wij vermijden plastic waar het kan en gebruiken papier, karton en biologisch afbreekbare vulmiddelen. Ons doel is om jouw bestelling onbeschadigd te ontvangen, maar wel met zo min mogelijk impact op het milieu. Mocht een verpakking toch beschadigd aankomen, dan vragen wij je om dit direct bij ons te melden, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
9. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra jouw bestelling onze locatie verlaat, ontvang je een bevestiging met een link waarmee je de zending live kunt volgen. Zo weet jij precies wanneer je pakket ongeveer bij jou wordt bezorgd en hoef je niet de hele dag thuis te blijven. Mocht de tracking onverhoopt niet werken, dan kun je altijd bij ons terecht voor een update.
10. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Hoewel wij ons best doen om alles zo veilig mogelijk te verpakken, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt. Mocht dat gebeuren, vragen wij je om binnen 24 uur na ontvangst een foto van de beschadiging te sturen via ons contactformulier. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om een passende oplossing te regelen, zoals een vervangend product of een passende tegemoetkoming. Wij vinden het belangrijk dat jij uiteindelijk kunt genieten van een perfect product.
11. Zijn jullie producten geschikt voor cadeaus?
Absoluut! Veel van onze producten zijn tijdloos en daardoor uitstekend geschikt als cadeau voor iedere gelegenheid. Wij kunnen op verzoek een persoonlijke boodschap toevoegen en de verpakking feestelijk maar duurzaam inpakken. Ook bieden wij digitale cadeaubonnen die je naar eigen wens kunt invullen. Zo geef je niet alleen een mooi object cadeau, maar ook een statement voor een betere wereld.
12. Kan ik mijn voorkeuren doorgeven voor herinneringen of nieuwsbrieven?
Ja, dat kan. Wij vragen bij het aanmaken van een account of je nieuwsbriefwensen. Je kunt ervoor kiezen om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties, duurzame tips en exclusieve aanbiedingen. Je ontvangt alleen informatie die relevant voor je is en je kunt je op elk moment uitschrijven. Wij delen geen gegevens met derden en behandelen jouw informatie met de grootste zorg.
13. Hoe gaan jullie om met privacy?
Privacy is voor ons geen loos begrip. Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling en het verbeteren van onze dienstverlening. Jouw gegevens worden niet verkocht of verhuurd aan derden. Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze uitgebreide privacyverklaring op de website, die volledig transparant is over welke gegevens wij verzamelen en waarom.
14. Doen jullie aan klantenonderzoek?
Ja, wij vinden het belangrijk om te blijven leren en verbeteren. Daarom vragen wij regelmatig klanten om een review achter te laten of deel te nemen aan een korte enquête. Jouw mening helpt ons om ons assortiment en onze service steeds verder te optimaliseren. Natuurlijk is deelname geheel vrijwillig en anoniem.
15. Hoe blijf ik op de hoogte van jullie duurzame missie?
Volg ons op social media en schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Daarin delen wij niet alleen nieuwe producten, maar ook inspirerende verhalen over duurzaamheid, tips voor groener wonen en updates over onze samenwerkingen met eerlijke merken. Zo blijf je verbonden met onze community en mis je niets van wat er bij Duurzame Design gebeurt.